Laufende Betreuung
Ein System ist keine Anschaffung, sondern eine Aufgabe.
Wir übernehmen sie — für Shopware, PlentyONE, JTL und Shopify. Mit festen Ansprechpartnern, die Dein System kennen, statt einer Warteschlange.
Telefon
Werktags besetzt. Der kürzeste Weg, wenn etwas steht.
Für alles, wofür sich eine E-Mail nicht lohnt.
E-Mail und Ticket
Nachvollziehbar dokumentiert, auch für Dein Team.
Betreuung
Ein Team, kein Leistungskatalog.
Was ansteht, entscheidet der Betrieb — nicht der Vertrag.
Pflege und Updates
Updates, Performance, Datenpflege, Prozesse, Lager und Versand. Die Arbeit, die niemand sieht, solange sie gemacht wird.
Neue Funktionen
Schnittstellen, Marktplätze, Konfiguratoren. Quartalsweise geplant statt im Hauruck.
Schulung
Damit Dein Team das System selbst bedient und nicht für jede Kleinigkeit anruft.
Der Anfang
Wie eine Übernahme abläuft.
Die meisten kommen mit einem System, das jemand anderes aufgesetzt hat. Das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme.
Systemcheck
60 Minuten, in denen wir Dein System ansehen. Danach weißt Du, in welchem Zustand es ist.*
Übergabe
Wir holen, was da ist: Zugänge, Doku, offene Baustellen. Auch wenn die Vorgängeragentur wenig Lust hat.
Zwei Namen
Ab jetzt weißt Du, wen Du anrufst — und derjenige kennt Dein System.
Betrieb
Geplant wird quartalsweise, gemeldet wird, bevor Du fragen musst.
Häufige Fragen
Was vor dem Wechsel gefragt wird.
Übernehmt Ihr auch Systeme, die jemand anderes gebaut hat?
Ja, das ist ein häufiger Fall. Beim Systemcheck sehen wir uns an, was da ist — auch wenn die Dokumentation dünn ist.
Wie schnell reagiert Ihr?
Bei echten Störungen innerhalb weniger Stunden. Das Telefon ist zwischen 8 und 18 Uhr besetzt. Wie lange die Lösung dauert, hängt vom Problem ab — das sagen wir Dir ehrlich, statt eine Zahl zu versprechen, die nicht hält. Wer verbindliche Zeiten braucht, bekommt sie im Tarif.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Das klären wir im Gespräch, abhängig vom Umfang. Uns ist lieber, Du bleibst, weil es passt.
Was, wenn wir Shop und ERP haben?
Dann ist das genau unser Fall. Wir betreuen beides — deshalb gibt es keine Schuldzuweisung zwischen zwei Dienstleistern, wenn der Datenbestand nicht stimmt.
Wie erreichen wir Euch?
Telefon, E-Mail, Ticket oder WhatsApp. Der Kanal ist uns egal — Du bekommst in jedem Fall dieselben Leute.
Nächster Schritt
Zeig uns Dein System.
30 Minuten, danach weißt Du, was wir übernehmen würden.